Vos chiffres de vente stagnent. Votre nouveau produit ne décolle pas comme prévu. Vos clients partent chez la concurrence sans que vous compreniez vraiment pourquoi. Ces situations ont un point commun : elles révèlent une méconnaissance des vrais besoins de vos clients.
Rencontres clients : transformez l’échange en insights
Point Virgule, facilitateur de rencontres depuis plus de 30 ans !
Vous êtes une entreprise/marque... ?
Confiez-nous vos projets de rencontres clients.
Nos dispositifs sur mesure vous permettent de dialoguer directement avec vos consommateurs pour nourrir vos stratégies marketing, innovation et communication.
Vous êtes un consommateur ?
Participez à des rencontres clients et donnez votre avis sur les produits/services de demain. En rejoignant notre panel, vous contribuez à faire évoluer les marques tout en étant dédommagé pour votre participation.
contacts panélistes
+
26
k
rencontres clients par an
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513
années d'expérience
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4
clients satisfaits
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61
Qui sommes-nous ?
Basés à Bordeaux, nous accompagnons les marques partout en France depuis 1993.
Chez Point Virgule, nous croyons qu’avant les chiffres, il y a les gens. Depuis 1993, nous accompagnons les marques dans un exercice essentiel : écouter vraiment leurs clients. Nous créons des rencontres sincères entre ceux qui conçoivent et ceux qui consomment, pour révéler ce que les données seules ne disent pas : les émotions, les besoins, les freins, les histoires. Être facilitateur de rencontres, c’est aider les marques à comprendre autrement et à agir plus justement, au service de leurs clients.
Des rencontres clients pour chaque objectif
01
Focus Group
6 à 12 clients réunis pour explorer perceptions, motivations et freins. Le format phare pour générer des insights collectifs.
En salle
1-4h
02
Entretien individuel
Un face à face approfondi pour explorer l'expérience personnelle, les émotions et les comportements singuliers d'un client.
En salle
1-3h
03
Home Visit
Une rencontre immersive au domicile du client. Observer les usages dans leur contexte naturel. +300 home visits
Terrain
2-7h
04
Entretien en triade
Un entretien à trois, souvent une famille ou des acteurs d'un secteur. Permet de comprendre les utilisations entre les utilisateurs d'un produit/service.
En salle
1-4h
05
Visite mystère
Une étude terrain menée anonymement qui permet d’évaluer l’accueil, le parcours client, la qualité de service et le respect des standards.
Terrain
Plusieurs jours
06
Panel citoyen
Dispositif en grand nombre afin de co-construire une campagne/offre en révélant les frictions et motivations communes.
En salle
Plusieurs jours
Ils nous font confiance pour leurs rencontres clients
Des entreprises de tous secteurs nous font confiance pour leurs rencontres clients en France. Pourquoi pas vous ?
NOS SALLES QUALITATIVES
Seul acteur qualitatif
du Sud-Ouest
Point Virgule est le seul prestataire du Sud-Ouest à proposer des salles d'études qualitatives professionnelles dédiées, équipées vitre sans tain et cabine interprète.
📍
57 rue Amédée Saint-Germain, Bordeaux
À 200 m de la gare TGV Saint-Jean · Paris en 2h10 · Tram ligne C
Salle Iceberg
6 à 12 participants - Vitre sans tain - Salon client
FOCUS GROUP
Salle Clairière
2 à 6 participants - Vitre sans tain - Salon client
ENTRETIEN
✔ Vitre sans tain
✔ Enregistrement HD
✔ Cabine interprète
✔ Streaming en direct
✔ Fibre Haut-Débit
✔ Cuisine équipée
Rencontres clients : nos derniers articles
Ce guide vous explique tout ce qu'il faut vérifier avant de réserver, les questions à poser à votre prestataire, et pourquoi le choix de l'espace quali peut faire une réelle différence sur la qualité de vos insights.
Vous avez entendu parler des panels de consommateurs et vous vous posez la vraie question, celle que tout le monde a en tête mais que peu de sites osent répondre franchement : combien est-ce qu'on gagne vraiment en tant que panéliste rémunéré ?
Pour créer des interfaces performantes, il est indispensable de confronter vos idées à la réalité du terrain. Voici pourquoi placer vos usagers au centre du processus, notamment par le biais de tests dès la phase de prototypage, est la clé d'une refonte réussie et rentable.
Vous attirez du trafic qualifié sur votre site web, vos campagnes d'acquisition sont optimisées, et pourtant, votre taux de conversion stagne. Voici comment l'écoute qualitative et l'analyse des comportements peuvent radicalement optimiser vos parcours utilisateurs et booster votre retour sur investissement (ROI).
Donner votre avis sur des produits avant leur lancement, tester des services en avant-première et influencer les décisions des grandes marques depuis chez vous : voici la promesse attrayante du statut de panéliste rémunéré.
C'est un réflexe que nous avons tous adopté. Si ces avis sont cruciaux pour la réputation des entreprises, ils ne racontent souvent qu'une infime partie de votre expérience.
Contrairement aux études quantitatives qui mesurent le "combien", l'approche qualitative de la rencontre client vise à décrypter le "pourquoi" et le "comment".
Comprendre cette évolution permet de saisir comment les habitudes, les attentes et les comportements d’achat des individus se sont adaptés aux contextes historiques, façonnant nos sociétés actuelles.
Comprendre cette évolution permet de saisir comment les habitudes, les attentes et les comportements d’achat des individus se sont adaptés aux contextes historiques, façonnant nos sociétés actuelles.
L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) et l’exploitation massive de la data transforment la manière dont les entreprises captent, analysent et comprennent les besoins et attentes des consommateurs.
Les avis Google sont aujourd’hui un levier indispensable pour toute entreprise souhaitant renforcer sa réputation en ligne, accroître sa visibilité et augmenter son chiffre d'affaires.
Rencontres clients : vos questions fréquentes
Que peut m’apporter une rencontre client pour mon entreprise ?
Les rencontres clients permettent d’aller au-delà des chiffres : elles révèlent les raisons profondes des comportements, les freins cachés et les leviers d’engagement. Elles sont essentielles pour ajuster une offre, améliorer un parcours client ou identifier de nouvelles opportunités de marché.
Quelle différence entre un focus group et un entretien individuel ?
Le focus group favorise l’échange collectif pour comprendre les dynamiques de perception. L’entretien individuel permet d’aller plus en profondeur dans l’expérience et les émotions. Nous vous aidons à choisir la meilleure méthode selon votre objectif.
Combien de temps dure une rencontre client ?
Selon la complexité du sujet, une rencontre client peut durer de quelques jours (recrutement + entretiens courts) à plusieurs semaines pour des dispositifs complets (focus groups, tests produits, analyse). Nous proposons des formats accélérés si nécessaire.
Quels types de sujets peut-on étudier avec Point Virgule ?
Parcours client, expérience d’achat, tests de concepts, nouveaux services, compréhension des usages, attentes émotionnelles, satisfaction client… Tout ce qui nécessite de comprendre le client dans sa réalité.
Proposez-vous des rencontres clients sur mesure ?
Oui, toutes nos rencontres clients sont 100 % sur mesure. Nous concevons les méthodologies, recrutons les bons profils et animons les échanges en adaptant chaque étape à vos problématiques.
Comment exploitez-vous les résultats d'une rencontre client ?
Nous analysons chaque échange pour en extraire des insights structurants : motivations, freins, besoins, attentes. Le tout est restitué via des verbatims, des enseignements clés et des recommandations actionnables pour guider vos décisions.
Quels sont les filtres que je peux choisir pour le recrutement de consommateurs ?
Nous recrutons vos participants selon les critères les plus pertinents pour votre rencontre clients, par exemple :
Profil : âge, genre, situation familiale, CSP
Localisation : ville, région, type d’habitat
Comportements : habitudes d’achat, fréquence, budget, enseignes utilisées
Usages : niveau d’équipement, intensité d’utilisation, modes de consommation
Critères spécifiques liés à votre problématique (ex : jeunes parents, bricoleurs, digital lovers…)
L’objectif : trouver les bons profils, au plus proche de vos besoins.
Comment savoir si une rencontre client est adaptée à mon projet ?
Une rencontre clients est idéale si vous souhaitez comprendre en profondeur vos consommateurs : leurs attentes, leurs freins, leurs motivations ou leurs usages.
Elle est particulièrement pertinente pour tester une idée, explorer un concept, améliorer une offre ou affiner un parcours client.